Internetiturundus - interneta mārketings - internet marketing

I am shocked and saddened by the events surrounding the Bronze Soldier but as a foreigner its not my place to judge but merely to observe and try to understand in an impartial way.

President Ilves commented today on the situation and certainly I would draw attention to his closing words:

“I invite everyone to refrain from arousing, provoking or confusing opinions or appeals. The Republic of Estonia has no need for taunting comments that instigate hostility, or gloating declarations looking for political profit.

I invite everyone to exercise level-headed and rational thinking.”

Here is the full statement:

Dear fellow countrymen!

What we witnessed in Tallinn last night was looting, uproar, plundering. It was a crime, and those who took part in it are criminals.

All this had nothing to do with the inviolability of graves or keeping alive the memory of men fallen in World War II.

The common denominator of last night’s criminals was not their nationality but their desire to riot, vandalise and plunder.

My apologies to those who doubted last night whether our state would be able to defend them against the rioters.

The state cannot have doubts or hesitate when public order and security must be restored. Public order in Estonia must hold good. Without it, Estonia is not a state.

Do not look for accusations in my words. They are spoken as encouragement to our government to act firmly in defending our common security.

The looters shall be caught, their guilt proven, they shall be punished fast and with due severity. The mills of the rule of law grind inescapably.

I thank all the policemen who were at work in Tallinn last night. One of them, a policewoman who tried to hinder the looting of a kiosk, is presently in hospital with a fracture.

I hope for the support and understanding of all parents and teachers, for their readiness to explain, both home and at school, that participation in brutal violations of public order will leave a stain on the whole future of young people.

I invite everyone to refrain from arousing, provoking or confusing opinions or appeals. The Republic of Estonia has no need for taunting comments that instigate hostility, or gloating declarations looking for political profit.

I invite everyone to exercise level-headed and rational thinking.

Kristjan and Jaanus have confirmed they will speak at the next Eturundus! which will take place in early June, probably the 4th, probably 2-5pm, probably at Reval Hotel Olympia: the Tallinn hotel where E! first began (back to our roots)

I don’t want to say too much about E!9 yet but it will be a birthday special (altex is 2 in June) so pencil it in your diaries - it should be a good one.

Watch this space.
If you want to pre-register your place then send an email to tonis at altex dot ee

Sam Michel rääkis Emetricsil emailide mõõdikutest ehk mida saaks ja tuleks emaili kampaaniate puhul mõõta.

Üldiselt põhinevad emaili mõõdikud järgnevatel alustaladel:

• 1. Tähelepanu - From, To, Subjecti rida.
• 2. Huvi ja soov - kirja sisu; disain ja paigutus; segmenteerimine ja dünaamiline sisu.
• 3. Tegevus/Action - tegevusele ärgitamine (call to action); kampaanialeht/maandumisleht (landing page)

Igal emaili kampaanial on oma eesmärk (müük, tegevus, teadvustamine jne), millele vastavalt kasutatakse sobivaid mõõdikuid. Siinkohal ei lasku ma rohkem emaili turunduse detailidesse, sest postituse esialgne mõte oli tegelikult konkreetse mudeli tutvustus, mille abil saab emaili kampaania efektiivsust mõõta. Emaili turunduse kohta soovitan uurida näiteks email days ja email wars blogisid, mis on ühed oma ala autoriteetsemad.

Muide häid benchmarke leiab Bronto statistikast, mille põhjal on näiteks emaili kohalejõudmise määr keskmiselt ~93%, avamise määr ~25-35% ja klikkimise määr ~5-6%. Samuti tasub võrdlusbaasina uurida Lyris aruandeid.

Nüüd asja juurde. Umbes kuu aega tagasi tutvustas Marketing Experiments mudelit, mis võtab arvesse kõiki olulisi emaili kampaania komponente ja võimaldab anda päris hea hinnangu kogu kampaaniale.

Mudel ise näeb välja selline:

ECE = 3Iq + 2or + 2bc + 2it + ef + dr

ECE - emaili kampaania efektiivsus (Email Campaign Effectiveness)
lq - listi kvaliteet (List Quality)
or - pakkumise asjakohasus (Offer Relevance)
bc - sisu kopi (Body copy)
it - ajastus (Intrinsic timing (send times and urgency))
ef - kirja lahtrid (Envelope fields: Subject/From Lines)
dr - kohaletoimetamise määr (Deliverability Rate)

Emaili kampaaniat tasuks nendest seitsmest aspektist lähtuvalt jälgida ja mõõta. Kui on võimalik mõnes neist edusamme teha, võib oodata paremaid tulemusi. Nagu näha, on kõige suurema kaaluga listi kvaliteet, mille asemel Eesti kontekstis kiputakse aga eelistama hoopis listi kvantiteeti - tulistame rohkem kirju välja, küll siis midagi tagasi tiksub! Seega arenguruumi on küll.

Mudelisse süvenedes tekkis mul küsimus, millele Marketing Experiments vist pole mõelnud. Nimelt tundub korrektsem esitada valem kujul:

ECE = (3Iq + 2or + 2bc + 2it + ef) * dr

Seda seetõttu, et kui kohaletoimetamise määr võrdub 0′ga, siis oleks loogiline, et kampaania efektiivsus on samuti 0. Algne mudel seda ei arvesta

Jürgen had been described to me as “mad as a bottle of chips”or something but like that.
But he is not.
He is normal (but I come from Brighton so maybe my normal is not yours) but definitely no classical or traditionalist style of poet.

Last night in Covent garden we went along to a reading of his which was fun.

I particularly enjoyed his lengthy response to the question:

Why do Estonians drive on the right?

He threw his poems on the floor and I picked a couple of English (translation) extracts up which I will publish here (hope he won’t get too upset about that)

back to work..

22 april: here are a couple of extracts as promised:

I like the start of MUSTVALGE MMES VÄRVILISES TOAS (black and white man in a colourful room)

the brilliant dull poet
enters the room

the chamber is brimming with tension
silken girls on beanbags of rough cloth

————

and this bit from MEETRIKA ja EETIKA

metrics and ethics should together make
ethrics/etherics
something that deals with overworldly
something that deals with rotten core of society

——

That’s it. Want any more? Try here

Jakob Nielsen kirjutab oma viimases kolumnis, et kasutajatega läbi viidud uuringud (täpsemalt nende silmade tähelepanupunkti jälgimine e. eyetracking) tõid välja omapärase fakti - online tekstides olevad numbri kujul olevad arvud tõmbavad rohkem tähelepanu, kui välja kirjutatud numbrid. Põhjuseks toob ta kaks asjaolu. Esiteks tähendavad numbrid kasutajate jaosk fakte ja kasutajad armastavad fakte. Teiseks on numbrid lihtsalt niivõrd erineva kujuga, et torkavad silma. 4251 on erinev numbrist neli, kuigi mõlemas on 4 tähte ja nad võtavad ekraanil sama palju ruumi.

Mis siit õppida? Oma veebilehele tekste kirjutades tasub mõelda, mis on olulise sõnumi edasi andmiseks kõige tähtsam, mis aitab lugeja ostjaks, klikkijaks, helistajaks, kliendiks pöörata. Jakob Nielsen väidab, et numbrite selgelt välja toomine tõstab lehe kasutuslihtsust ja usutavust.

Show Numbers as Numerals When Writing for Online Readers (Jakob Nielsen’s Alertbox)

Selle nädala internetiturunduse ja onlinereklaami üheks kommenteerituimaks teemaks saab kindlasti Google’i viimane (ja kalleim) ost, mllega omandas online reklaamifirma DoubleClick. Sama firma jahtisid veel sellised online gigandid nagu Microsoft, Yahoo, AOL. Google astus sellega suure sammu otsingumootorist reklaamifirmaks muutumise teel, sest kuigi DoubleClick on tavasurfijale üsna tundmatu nimi, siis USA ja Euroopa turul on tegu suurima reklaamitarkvara ja -teenuste pakkujaga. DoubleClicki tarkvara näitab tuhandete sisutootjate lehtedel reklaame ja kogub ning analüüsib külastajate harjumuste ja käitumise kohta infot, et reklaame paremini sihtida.

Aeg näitab, kui edukalt Google enda Adsense’i tehnoloogia ja algoritmid DoubleClicki omaga kokku paneb, aga Google’i reklaamiteenuste kasutajatele tähendab see ilmselt vaid positiivset.

Lisalugemist:
New York Times: Google Buys an Online Ad Firm for $3.1 Billion
MarketingVOX: Google’s $3.1B DoubleClick Acquisition to Create Online Advertising Behemoth
Clikz: Google to Buy DoubleClick for $3.1 Billion

Mul on probleem. Helistan klienditeenindusse. 5 minutit klaveriklimberdamist. Või mis veel hullem - jõulumuusikat keset kevadet (jah, ka seda juhtub!). Ega see mulle just positiivselt mõju avalda. Mkm, ilmselt mitte.

Kliendi seisukohalt vaadates tahan ma oma rahu tagasi saada. Kindlustunnet. Mängige mulle midagi rahustavat, mängige mulle mahedalt.

Millal on mu tähelepanu haripunktis? Helistamise alguses, eks. Aga kasutagem seda aega siis ära, armsad turundajad. Ma ootan 5 min järjekorras ja ainus mis ma kuulen (heal juhul) on see, et ma olen järjekorras x kohal. Ja kõik. Aga kus on uudised (firma tegevusvaldkonnast võib-olla?)? Kus on eripakkumised? Ja seda kõike rahustava muusika taustal. Võib-olla saate mult isegi mõne lisakrooni kätte ja teie klienditeenindajal on ka vähem peavalu.

Vot selline natuke närviline postitus siis

Emetrics konverentsi kajastavat postituste seeriat alustan infotunni kokkuvõttega, kus osalejad said esitada veebianalüütika programmide tootjatele/müüjatele küsimusi (Vendors Variety Hour).

Konverentsil osalesid ja küsimustele vastasid:

• SAS
• Omniture
• ClickTracks
• WebSideStory (VS)
• Unica
• WebTrends
• IndexTools
• Google

Tunniajase küsimustevooru vältel jõuti küsida nii mõnedki huvitavad küsimused (stiilis “miks on sinu programm parem kui teiste oma”), mis tekitasid parajat elevust ja diskussiooni. Järgnevalt toon välja mõned huvitavamad küsimused-vastused.

Küsimus: Tootjad, mis oleks teie unikaalne müügiettepanek (unique selling propsal e. USP)? Küsimuse juurde käis täiendus Google Analytics esindajale Avinashile – „Avinash, sa ei saa öelda, et GA USP on, et see on tasuta!”

Vastused:

• SAS: Tarkvara (Business Intelligence) momentaalne juurutamine ettevõtte igal tasandil.

  (Demo SAS’ga oli muljetäratav. Tarkvara võimaldas jälgida iga kasutaja igat liigutust veebis (nii nagu näeb seda ekraanilt tema) nii reaalajas kui ka arhiivist. Samuti sai seda loomulikult kumulatiivselt kokku liita, erinevaid analüüse läbi viia jne. SAS erinevus seisneski selles, et kui teised programmid pakuvad tarkvara, mis baseerub minevikus kogutud informatsioonil, siis SAS Business Intelligence võimaldab mõista minevikku, jälgides olevikus toimuvat.)

• Omniture: Online optimeerimine (viidates Touch Clarity süsteemile)
• ClickTracks: Veebianalüütika programm, mis “sakib vähem” (Web Analytics that Sucks Less)! Veebianalüütika iPod.

  (Esimene kommentaar peegeldas küll pigem ettevõttesisest motot, mida rakendati väidetavalt programmi esialgse versiooni väljatöötamisel. Tundus, et ClickTrack esindajal John Marshallil lipsas see laval kogemata suust välja:) Teine kommentaar oli siis tegelik vastus esitatud küsimusele.)

• WebSideStory: Eemaldumine veebi analüüsist kliendi analüüsi suunas (viidates Visual Science’le).
• Unica: Lihtsalt integreeritav taustsüsteem (back-end) ja drag & drop sisekeskkond.

  (Sai isegi seda programmi demotud ja erinevate raportite koostamine/sorteerimine oli tõesti võimalusterohke ja lihtsalt muudetav.)

• WebTrends: Meie oleme Turundus. Omavahelistel seostel põhinev andmebaas võimaldab konsolideeritud kliendiprofiili esitamist.
• IndexTools: Hind, pakume kõiki funktsioone vähesema raha eest.
• Google Analytics: Demokratiseeritud andmed. Google Adwords & otsingumootoriturunduse (Search Engine Marketing) integreerimine.

Veel kõlanud küsimusi:

• Kui kaua võtab teie programmiga aega esimese raporti genereerimine?

  Vastamist alustas Avinash Googlest öeldes, et 20min. Edasi läks ülepakkumiseks 19-18-17-16 kuni jõuti Omniture’ni, kelle esindaja pakkumise lõpetas, öeldes, et tegelikult ei oma see ju tähtsust (millega ma täiesti nõustun). Tähtis on identifitseerida oma KPI’d (key performance indicators) ja neid veebianalüütika tööriista abil analüüsida jne. Kvaliteet, mitte kvaniteet.

• Google Analytics on tasuta. Miks peaksin teile maksma, et saada veebianalüüsi programmi?

  Vastajad üldiselt nõustusid, et GA on väga hea tööriist veebianalüütikaga alustamiseks ja lihtsamateks ülesanneteks. Kui tekib vajadus tõsisemaks veebianalüütika programmi arenduseks, jääb sellest väheseks. Oma vastuses mainis Avinash, et kuigi pakett on tasuta, ei pruugi kasutaja osata selle võimalusi ära kasutada või programmi muudatusi sisse viia. Seega oleks vaja pöörduda GAAC konsultantide poole, kes suudavad GA’ga imesid teha.

• Tootjad, kui palju teie programmid maksavad?

  Skaala oli päris lai, alates tasuta GA’st (NB! koos GAAC teenustega pole GA tasuta) lõpetades SAS’ga, mille baaspakett algas 200000 naelast.

• Kujutage ette, et džinn tuleb võlulambist välja ja on valmis teie programmi jaoks andma mingi omaduse. Mis see oleks?

  ClickTracks: Rahu Lähis-Idas!

Kokkuvõtvalt võiks öelda, et igal tarkvarapaketil on omad head/vead ja kõik tööriistad on piiratud. Lähtuvalt ettevõtte eesmärkidest tuleb leida sobilik. Tasuta tarkvara Google Analytics on kahtlemata hea koht alustamiseks, millega saab hea tahtmise juures ära teha nii mõndagi.

Viisin hiljuti läbi seminari, kus rääkisime turundusest ja miks tehakse ühte või teist kampaaniat. Seda ette valmistades jõudsin taas kord tagasi algusesse ehk ei ole pääsu brändi identiteedist ega positsioonist. Kui ikka täpselt ei teata, miks ühte brändi siduda just selle ürituse sponsorlusega, siis ei olegi tegelikult vahet mida sponsoreerida. Täpselt sama kehtib ka interneti turunduses - millist kampaaniat või sisu peab üks interneti lehekülg sisaldama, sõltub ikkagi taas brändi identiteedist ja positsioonist ja sõnumist mida soovitakse edastada antud keskkonnas. Usun, et vähesed firmad vaatavad aastas korragi otsa oma kampaaniatele ja tegevustele ja küsivad endalt, kas seda me tahtsimegi öelda. Aga peaks! Sest muidu võib üleüldises müügi tõusu kihutamises bränd vaikselt ära kustuda.

Seda ma siis tegelikult nüüd põhitööna jutlustangi, ehk kui kellelgi on kahtlusi, et miks just teha seda või teist (interneti)kampaaniat, siis võite minuga kontakti võtta ja üritan jõudumööda aidata.

Natuke endast - minu nimi on Ave Peetri ja olen turundusega tegelenud nüüdseks juba üle 10 aasta. Alustasin Eestis Coca-Cola turundamisega, hiljem Baltikum, edasi juba USA, kus vastutasin Euroopa ja Ameerika mandrite turundusprotsesside ühendamise eest. Jõudsin ka Coca-Colat Suurbritannia jaekettides turundada, enne kui Eestisse tagasi saabusin ja alustasin juba uuelt leheküljelt. Seekord juhtisin Hadler Gruppi, kes tol ajal tõi turule Gutta mahlu, Danone joghurteid, Henkeli kodukeemiat ja kosmeetikat jvpt. tooteid. Olen jõudnud ka ETV turundusdirektor olla üle aasta. Praeguseks siis iseseisev konsultant - keskendun põhiliselt turundusalastele nõuannetele ja ka seminaridele (work-shop). Internetiturundus on minu jaoks üks väga oluline osa kogu turundusplaanist, selle tõttu töötan ka koos altex’iga, kus on väga võimekad ja edumeelsed inimesed

Alustangi tänasega blogimist siin altexi keskkonnas, et jagadaga nendega, keda huvitab tähelepanekuid turunduse valdkonnast. Vahepeal muidugi olen Vietnamis nii 2 nädalat, seetõttu ei tea lubada kuivõrd palju neid internetipunkte seal on ja kas pääsen vahepeal midagi uuendama.

“According to preliminary data, the Estonian media advertising market grew 32% during the first quarter of this year, compared to the same period last year.

The Estonian media advertising world has grown used to double digit growth percentages because during the last year and a half the quarterly annual grown has not fallen below 15% but the 11th Riigikogu election campaign, which started in the end of the last year and culminated in the first quarter of this year, brought a noticeable amount of additional money for media channels. Internet and TV advertising inputs increased the most, the growth in print media was around 30% and the increase was the smallest in case of outdoor media, which was discarded in the end phase of elections. This quarter, 45% of all media advertising money went to newspapers, 28% to TV channels and the share of internet in media advertising market was already more than 5%, thus passing outdoor advertising, the share of which fell below 5% of the media advertising market”

Read more at TNS EMOR